Гарантия

Настоящий документ определяет условия гарантии на товары, приобретённые в интернет-магазине Ek-Tel. Положения применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а также к товарам, приобретённым юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. К отношениям с физическими лицами применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. К отношениям с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями применяются нормы гражданского законодательства Российской Федерации и условия соответствующего договора поставки или купли-продажи.

Гарантийный срок на товары, реализуемые интернет-магазином Ek-Tel, составляет 12 месяцев со дня передачи товара покупателю, если иной срок не установлен изготовителем, продавцом или договором. Если день передачи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, либо по причинам, за которые отвечает изготовитель или продавец.

Для физических лиц в течение гарантийного срока устранение недостатков товара осуществляется безвозмездно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней с момента передачи товара продавцу, уполномоченной организации либо иному лицу, осуществляющему гарантийное обслуживание. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался в связи с устранением недостатков.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей гарантийное обслуживание осуществляется в пределах гарантийного срока на условиях настоящего документа, если иное не установлено договором поставки, спецификацией, коммерческим предложением или иным письменным соглашением сторон. Сроки диагностики, ремонта, замены, порядок доставки и иные условия гарантийного обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут уточняться договором.

Гарантийное обслуживание осуществляется силами продавца. Перед отправкой товара покупателю рекомендуется предварительно связаться с продавцом по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте, описать недостаток товара и предоставить подтверждение покупки.

Для передачи товара на гарантийное обслуживание покупателю рекомендуется надёжно упаковать товар, приложить описание неисправности, указать контактные данные для обратной связи и, при наличии, приложить копию документа, подтверждающего покупку. После получения товара продавцом проводится диагностика. Ориентировочный срок первичной диагностики составляет до 10 рабочих дней, если иной срок не требуется исходя из характера недостатка, особенностей товара, необходимости дополнительной проверки качества или запроса в авторизованный сервисный центр либо к изготовителю.

Для физических лиц доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены или возврата осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В остальных случаях доставка товара в гарантийный отдел и обратно осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено законом или дополнительным соглашением сторон. Если по результатам проверки будет подтверждён гарантийный случай, вопрос о возмещении документально подтверждённых расходов на доставку может быть решён в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доставка товара в гарантийный отдел и обратно осуществляется за счёт покупателя, если иное прямо не предусмотрено договором или дополнительным письменным соглашением сторон.

Если при проверке качества, диагностике или экспертизе будет установлено, что недостаток товара возник по причинам, за которые отвечает продавец или изготовитель, ремонт товара производится безвозмездно, либо применяются иные предусмотренные законом или договором способы урегулирования. Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения, использования несовместимых аксессуаров или программного обеспечения, воздействия жидкости, пыли, песка, насекомых, действий третьих лиц, механических повреждений либо обстоятельств непреодолимой силы, такой случай не признаётся гарантийным.

При необходимости продавец вправе организовать дополнительную проверку качества или экспертизу товара. Для физических лиц такая проверка и экспертиза проводятся в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если по результатам проверки или экспертизы будет установлено отсутствие недостатков, за которые отвечает продавец или изготовитель, либо будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, продавец вправе требовать от покупателя возмещения расходов на проведение экспертизы, а также связанных с её проведением расходов, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Юридические лица и индивидуальные предприниматели несут расходы в порядке, предусмотренном гражданским законодательством и договором.

Гарантия не распространяется на механические повреждения, включая трещины, сколы, царапины, деформацию корпуса, разбитый экран, повреждённые разъёмы и иные внешние повреждения, если не будет доказано, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, за которые отвечает продавец либо изготовитель. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, вскрытием товара лицами, не уполномоченными продавцом или изготовителем, нарушением гарантийных пломб, удалением, изменением или повреждением серийного номера либо заводской маркировки.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные использованием несовместимых аксессуаров, зарядных устройств, кабелей, блоков питания, карт памяти, программного обеспечения, а также иного оборудования третьих лиц. Продавец не несёт ответственности за совместимость товара со сторонним программным обеспечением, оборудованием и аксессуарами, если иное прямо не указано в описании товара, документации изготовителя или письменном подтверждении продавца.

Условия эксплуатации защищённых устройств, в том числе устройств с заявленной степенью защиты от воды, пыли, ударов и иных внешних воздействий, определяются технической документацией и инструкциями изготовителя. Нарушение установленных изготовителем условий эксплуатации, ограничений и правил использования товара исключает применение гарантийных обязательств в соответствующей части.

В отношении аккумуляторов гарантия распространяется на случаи их внезапного выхода из строя, в том числе отказ заряжаться, существенное аномальное снижение ёмкости, вздутие либо иные неисправности, свидетельствующие о производственном недостатке. Естественное снижение ёмкости аккумулятора в процессе эксплуатации, не выходящее за пределы нормального износа, гарантийным случаем не является.

В отношении зарядных устройств, кабелей, наушников, чехлов, плёнок, карт памяти, блоков питания, PowerBank и иных аксессуаров гарантия действует в пределах установленного гарантийного срока, но не распространяется на естественный износ, расход ресурса, механические повреждения и последствия неправильной эксплуатации.

Продавец не оказывает в рамках гарантийных обязательств услуги по восстановлению данных, сохранению пользовательской информации, переносу данных, настройке стороннего программного обеспечения, удалению вредоносных программ, сбросу паролей и иных пользовательских кодов доступа, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно. Покупатель самостоятельно отвечает за создание резервных копий данных до передачи товара на диагностику, ремонт или проверку качества.

Если устранение недостатка невозможно, либо недостаток проявляется повторно после ремонта, либо имеются иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации для физических лиц или договором для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, вопрос о замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены, возврате уплаченной суммы или ином способе урегулирования решается в соответствии с применимыми нормами законодательства Российской Федерации и условиями договора.

Для физических лиц требования, связанные с недостатками технически сложного товара, рассматриваются с учётом ограничений и правил, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обмен, возврат, ремонт, уменьшение цены и иные последствия поставки товара ненадлежащего качества определяются гражданским законодательством Российской Федерации и соответствующим договором.

После завершения диагностики, ремонта, замены либо иной процедуры гарантийного обслуживания продавец уведомляет покупателя о готовности товара к выдаче или отправке по контактным данным, указанным при обращении. Покупатель обязан забрать товар либо согласовать способ его возврата в разумный срок после получения уведомления. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия хранения, повторной отправки и распределения связанных с этим расходов могут определяться договором либо дополнительным соглашением сторон.

Для физических лиц никакие положения настоящего документа не ограничивают права, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным или не подлежащим применению, остальные положения сохраняют силу в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.